Refund policy

El cliente debe leer cuidadosamente antes de adquirir un producto y de tener alguna consulta o duda puede ser respondida durante la llamada telefónica realizada por el asesor o por el WhatsApp de Atención al Cliente que está anclado en la página web.
Le pedimos que lea cuidadosamente antes de adquirir un producto. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto o presente fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:

– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.

Tener en cuenta, que la garantía es válida durante los 7 días calendario después de la entrega del producto. Pasado este plazo, no se aceptará ninguna solicitud de reembolso. En caso se evalúe y se aplique la devolución del dinero, para Lima y Callao, no hay devolución del cargo referente al delivery y se descontará S/. 20.00 al total del monto pagado pues será utilizado para que el motorizado se desplace a recoger el producto o deberá traerlo a la dirección que le indique el asesor correspondiente. Para provincia, los gastos de envió a Lima será asumido por el cliente y se le descontará S/. 25.00 al total del monto pagado para que el motorizado recoja el producto de la agencia.

En caso de devolución dentro de las 48 horas mencionadas previamente, nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.